تعريف الدعم الفني

    الدعم الفني هو المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها المتعاملون مع الحاسب (او المواقع) بكفاءه خلقية ومهنية عاليه تتطلب الابداع.

    مــلاحظه : المهم الاساسيه للتعامل مع المستخدمين و المتعاملين للمواقع بمهارات سلوكية معينه ومهارات فكريه عالية.

    نتعرف الان على الازمات . بالترتيب على حسب شدتها.

    1- أزمه عنيفة :
    وهي الازمه بالغة الشده و العنف و التي تؤثر على كل او بعض اطراف الازمة بتأثير كبير.

    2- أزمه هادئه :
    وهي الازمه ذات التاثير الضعيف كالازمات الناجمه عن بعض الاشاعات .

    الان الازمات من حيث درجة تكرارها .

    1- أزمة متكرره :
    وهي الازمات التي تحدث بشكل متكرر أو دوري كالازمات الاقتصادية مثل عدم توفر مساحات او ترافيك بسبب قلة الموارد الماليه .

    2- أزمة غير متكرره :
    وهي الازمات التي تحدث بصوره متكرره أو دوريه كالأزمات الناشئه عن سوء استخدام الموقع .

    الان الازمات من حيث صعوبة الازمه و عمقها.

    1- ازمه سطحيه :
    وهي الازمه التي لاتشكل خطوره شديد وليس لها جدذور عميقه .

    2- أزمة عميقة :
    و هي الازمات ذات الخطوره المبالغة وتقع نتيجه لاسباب عميقة مثل ازمه انتشار أنواع جديده من الثغرات التي تساعد على الاختراق وعدم معرفة التعامل معهاوكيفية القضاء عليها

اقرء المزيد

ما معنى كلمه برنامج وما اصلها

مفهوم البرنامج

يمكن تعريف البرنامج على أنه "مجموعة من التعليمات والأوامر التي توضح للحاسب تسلسل الخطوات التي ينبغي القيام بها لأداء مهام معينة لحل المشكلة المطروحة واستخراج النتائج. ويختزن البرنامج في الذاكرة الرئيسية للحاسب لتوجهه لإنجاز العمليات المطلوبة وتمكنه أيضا من إدارة ومراقبة وتنظيم مكوناته المادية لتحقيق المهمة المطلوبة".

وتتوفر هذه البرامج عادة على اسطوانات مدمجة CD أو أقراص DVD أو حتى أحياناً على أقراص لينة .كما إن هناك تشابه إلى حد ملحوظ بين كثير من البرامج، فعلي سبيل المثال، يوجد عشرات البرمجيات (التي يمكن الاختيار فيما بينها) والمتخصصة في تحرير الصور، معالجة الأفلام المتحركة، البرامج الخاصة بتصفح الشبكة العنكبوتية (الويب) وكذلك الكثير منها لتشغيل الفيديو...وكل تلك البرمجيات متشابهة إلي حد كبير في الوظائف والمهام التي تستطيع القيام بها....

 

بَرْنَامَجٌ:  اصل الكلمة اللغة الانجلزية(Program), وفعلها "بَرْمَجَ" أي لَقَّنَ.

    و لَقَّنَ (قاموس المعاني) :
[ ل ق ن ]. ( فعل : رباعي متعد ). لَقَّنْتُ ، أُلَقِّنُ ، لَقِّنْ ، مصدر تَلْقِينٌ .
1 . " لَقَّنَهُ الدَّرْسَ " : فَهَّمَهُ إِيَّاهُ بَعْدَ إِلْقَائِهِ وَإِعَادَته .
2 . " يُلَقِّنُ الْمُمَثِّلَ مِنْ خَلْفِ سِتَارٍ " : يُمْلِي عَلَيْهِ مَا يَكُونُ قَدْ نَسِيَهُ .

    في علوم الحاسوب, الخَوَارِزْمِيَةُ (من الخوارزمي) هي الهُدَى والإِرْشاَدُ أي "جملة التعليمات الواجب اتباعها للوصول لحل إشكالية ما", عندما تُرْقَمُ خوارزمية على رَقِيم آلي (قرص صلب, قرص مدمج...الخ ) باستخدام أحد اللغات الحاسوبية (Java, C, Pascal...) فهذه بَرْمَجَةٌ (تَلْقِينُ الحاَسُوبِ), والناتج يدعى بَرْناَمَجاً يَطلبه الحاسوب عند الحاجة ليَهْتَدِيَ به لإنجاز مهمة أو حل إشكالية.

اقرء المزيد

ماهو Zoho ؟

ماهو Zoho ؟

هو موقع يقدم خدمات مجانية متكاملة ، تتميز
بسهولة الاستخدام و سهولة الوصول اليها .

من تلك الخدمات :

وهو لعمل عروض تقديمية بشكل احترافي ، يمتاز
بسهولة التعامل معه ، والتمكن من اختيار
مجموعة جميلة من القوالب المتاحة و الأشكال
الاحترافية. بالإضافة إلى عرضها على الانترنت
بدون الحاجة إلى حجز مساحة لذلك .

يمكنك من خلال هذه الخدمة تحرير مستندات
نصية و حفظها أو عرضها والوصول إليها متى
ماتشاء من خلال حسابك المجاني .

إذا أردت إنشاء موسوعة خاصة أو لتشاركها
على الانترنت فهذه الخدمة هي ماتبحث عنه .
سهولة التحرير و الإضافة و غيرها هو مايميز
هذه الخدمة.

هل تريد تنظيم وجدولة مواعيدك واهتماماتك ،
زوهو يقدمها لك بشكل احترافي وبخيارات رائعة.

إذا أردت انشاء قاعدة بيانات ، زوهو يقدمها لك
( بالمجان ).

منظم الاجتماعات و توقيتها و التذكير
بمواعيدها .

خدمة قالب الفواتير ، يقدمها زوهو بخيارات
وقوالب عديدة ، فقط ادخل البيانات.

اكتب ملاحظاتك مع هذه الخدمة الرائعة.

وهناك العديد من الخدمات الأخرى ولكن أترك لك
اكتشافها بنفسك .

Online Office, Word Processor, Spreadsheet, Presentation, CRM and more

اقرء المزيد

فيديو : الشرح الكامل لخدمة Google Drive المجانية

تعريف خدمة Google Drive
ماهي خدمة جوجل درايف وكيف تعمل وماهي الفائدة منها ، سيتم ان شاء الله
شرح كل هذا من خلال هذا الموضوع ، فهذا تعريف بسيط بخدمة جوجل درايف
هي عبارة عن خدمة من قبل شركة جوجل تتيح لاي شخص يملك بريد
علي جوجل سواء جي ميل او اخر بامتلاك حساب مجاني لجوجل درايف
مساحة 5 جيجا ، يستطيع رفع علية ما يريد حتي 5 جيجا
كما يستطيع فيما بعد مشاركة الاصدقاء او العامة الملفات والمجلدات
من خلال ارسال لهم رابط تحميل او رابط للرؤية وهذة الخدمة بشكل مجاني من جوجل
وسيتم الشرح بالتفصيل ان شاء الله لتلك الخدمة الرائعة

اقرء المزيد

ما هى مكائن نقاط البيع؟

ما هى مكائن نقاط البيع؟

    هي مكائن استقبال البطاقات الالكترونية مثل ماستركارد وفيزاكارد.وتوزع هذه المكائن لدى (التجار) ومحلات البيع والأسواق ومختلف القطاعات التي ترغب بقبول الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية.
    تعتبر نقاط البيع ( Point of Sale ) هي الخيار الآخر للزبون كي يقوم بدفع ثمن السلعة أو الخدمة التي يحصل عليها.. بدل من الدفع النقدي والكاش ..عن طريق البطاقة الائتمانية التي يحملها معه.
    تكون هذه المكائن مربوطة على الشبكة المالية العالمية بحيث أنها تقبل بطاقة الزبون ومن أي مكان بالعالم ..أصدرت البطاقة على شرط أنها تحمل علامة ماستركارد.
    مجرد ماتقوم الماكنة بالموافقة على قبول الدفع ..فان التاجر أصبح ضامنا لأمواله من قبل ماستركارد العالمية.
    وهي ببساطتها كجهاز التلفون تربط على خط التلفون العادي ..أو تربط على خط التلفون النقال..مما يؤمن لها الاتصال مع الشبكة العالمية..وتستطيع أن تقوم بعملية البيع بفترة لا تتجاوز ستة ثواني (6 ثواني).
    يوميا تعطي التاجر تقرير عن عمليات البيع التي أجريت عليها ومجموع المبالغ المستحصلة.
    عملها بسيط وإدارتها سهلة وسلسة..فان كنت قادرا على استخدام واستعمال التلفون النقال فأنت قادر على استخدام نقاط البيع.

كيف يستطيع التاجر الحصول على أمواله؟

كل المبالغ المستحصلة على الجهاز تكون مضمونة من قبل الشركة التي تحمل البطاقة الائتمانية علامتها..وهي بهذه الحالة الماستركارد العالمية.. وتحول الأموال إلى حساب التاجر في البنك الذي يختاره..أو يطلب التاجر أن يسلم أمواله على شكل شيك مصدق صادر من الشركة..وهذا النظام معتمد في كل دول العالم.

مالفائدة المرجوة للتاجر من استخدام مكائن البيع (P.O.S)

    الأمان الأكيد..فلا يحتفظ التاجر بالنقد (الكاش) في مكائن البيع..
    تحول الأموال إلى الحساب المصرفي للتاجر مباشرة مما يوفر عليه عملية الإيداع ونقل الأموال.
    تقديم خدمة إضافية للزبائن مما يساعد في المنافسة.
    زيادة المبيعات ..حيث إن الزبون يشتري بالبطاقة أكثر مما يشتري بالنقد ( الكاش).
    تقبل بطاقات من كافة أنحاء العالم..ومن مختلف الزبائن.
    يسهل على التاجر ضبط حساباته..والدخل اليومي لمبيعاته.
    يلغي الغش من قبل الموظفين ..ويبعد النقد عن التداول داخل محل التاجر.
    يلغي مشاكل العملة ..سواء كانت التالفة أو المزيفة.

يمكن الحصول  او معرفة المذيد عن برامج نقاط البيع خلال موقعى شركة تكنوفيجن

اقرء المزيد

ما هو الـ CRM ؟

 إدارة العلاقة مع الزبون
نشأت فكرة إنشاء نظام يدير العلاقات مع الزبائن مع توسع الشرآات من حيث عدد الفروع ، وزيادة التقسيمات
الإدارية ، فأصبح هنالك حاجة ماسة لهذا النظام لتقليص تكاليف الاتصالات ، واللجوء إلى أتمتة العمل ، بحيث
يكون النظام هو الذي ينسق أمور الزبون دون الحاجة لوضع موظفين مختصين لمتابعة الزبائن ، وهذه الضرورة
أملتها زيادة التقسيمات الإدارية داخل الشرآة نفسها .
آلية عمل النظام
؟ CRM ما هو ال
واحدا من أهم الحلول التي تتيح Customer Relation Management يعتبر نظام إدارة خدمة العملاء
متابعة نشاطات البيع والتسويق بحيث يعمل في الدرجة الأولى على جعل العميل محور الاهتمام الأساسي فيساعد
على تكوين قاعدة بيانات متكاملة تستطيع عن طريقه المنشأة إنجاز آافة الأعمال البيعية واعمال المتابعة وفتح
الحسابات للعملاء وحفظ آافة الأحداث التي تتم بشكل يومي وإصدار التقارير وترتيب الأعمال ومعاينة آفاءة
الموظفين في أداء أعمال البيع وإبقاء العلاقة الطيبة مع العميل وأداء القسم بأآمله.
يضاف الى ذلك أن نظام ادارة خدمة العملاء يمكن ان يستغل بشكل آامل بحيث يكون التواصل مع العملاء عبره عن
طريق البريد الالكتروني والفاآس والرسائل النصية عبر الجوال مما يجعل الخدمة مجسدة لأساليب التواصل
الحديثة .
لماذا نظام إدارة علاقات العملاء؟
• يف فيراصملا نم ريثكلا ريفوتل ديج بولسا ربتعي هنإ لب ،لاعف ءادأ عم ةضفخنم ةفلكت ةيدجملا ريغ تلااصتلااملا مدع ببسب ءلامعلا ةراسخو تامولعملا عايضويف ءوس وأ ةعبات لاثم تاعيبملا ءادأ. • عون ىلع دمتعي لاحلا ةعيبطب اذهو تاجايتحلاا بسح صصختلاو فيكتلل ماظنلا ةيلباق يتلا تامدخلاو تاجتنملاةيبسن ةلأسم هذهو لمعلا لاجم يف اهفينصت ةئفو ليمعلا اهمدقي انيدل لمعلا قيرف قيرط نع اهعم لماعتلا متي. • ادختسلاا ةلوهسقيبطتلا يف ةعرسلاو عيمجلا لبق نم م :امئاد اهيعارن ةلأسم هذهو ةساردلا ىلع كلذ يف دمتعنوعضوو لضفلأا لكشلاب لامعلأا راصتخا متي ثيحب ةيناديملا ةأشنملا ةعيبطل يلمعلا ىوتسملا عم بسانتت لبس. • ريراقتلا ةعابطو تامولعملا ظفح :ئاد حبارلا رصنعلا وه ةمولعملا رصنع نإظفحو ام ظافحلا ينعي ةمولعملا كلتنإف تقولا سفن يفو تاقلاع نم تاعيبملا قيرف لام سأر ىلع قيرفل ءادلأاو فعضلا نطاوم رهظت ريراقتلايف ريبآ لكشب دعاسي يلاتلابو تاعيبملا نكمم تقو عرسأبو لولحلا داجيإ.
ما هي عناصر إدارة النظام ؟
عناصر النظام هي
أولا: إدارة الحسابات
يساعد النظام على معرفة عملائكم ومنافسيكم وشرآائكم بشكل أفضل عبر إدارة مرآزية من خلال:
• نيسفانم وأ ءلامع لثمت يتلا تاباسحلا نم دودحم ريغ ددع نيزختو ةرادإ كلتب قلعتي امو مكتأشنمل ءاآرش وأنيلوئسمو تلااصتاو نيوانع نم تاباسحلا مإ عم ةحاتم ةيعيب صرفواهنيب اميف تاقلاع ءاشنإ ةيناك. • باسح لكل هتاذ مدختسملا لبق نم ةفرعم ةديدج لوقح ءاشنإ ىلع ةردقلا نم دودحم ريغ مجح ةفاضإ نم هنكمتةبغر بسحو تاباسحلاب ةقحلم تامولعملا هتجاحو مدختسملا. • ديربلا لئاسر ربع ءاوس باسح وأ ليمع يأ عم تلااصتلاا ةفاآ ةعباتم تكللاا تاظحلام وأ ةلدابتملا ينوريتلا ديعاوملا وأ تاعيبملا لاجر تارايزو ليمعلا يفظوم وأ يلوئسم نم يأ عم اهتلوادم وأ اهديدحت متي. • ماظنلا هضرفي نيعم لكشب ديقتلا نود مدختسملل مئلاملا لكشلاب تاباسحلاو ءلامعلا ضرع ىلع ةردقلا.
ثانيا: إدارة فرص المبيعات والتسويق :
تدعم إدارة علاقات العملاء إدارة المبيعات والتسويق في المنشأة على وضع استراتيجيات البيع والتسويق المناسبة
لنشاطها التجاري التي تساعدها على النجاح والفوز بالفرص والصفقات التجارية وبشكل لم يسبق له مثيل عبر
تعرفكم بشكل دائم وعبر النظام على مسار المبيعات وعوامل النجاح والفشل في أعمالكم من خلال:
• اهنوآ نم ًاءدب عيبلا صرف ةرادإ اهلامهإ وأ اهتراسخ وأ اهب زوفلاب امإ ةقفصلا ءاهنإ ىتحو ةعقوتم ةصرف درجم عيبلا ططخو تاعيبملا لاجرو ءلامعلا تاباسح عم لماآ لكشب اهطبر عم. • اداريإو ةلمتحم ةصرف لآ فادهأ ديدحت يف ةدعاسملااهفيراصمو ةعقوتملا اهت ىلع نولمعي نيذلا نيسفانملاو
• مت يتلا تاقفصلا للاخ نم لشفلاو حاجنلا لماوع ديدحتو عيبلا صرف ليلحت اهب زوفلا متي مل يتلاو اهب زوفلايتلا تاقفصلاو تاقفصلا ءاهتنا خيراوتو اهلهاجت وأ اهنع ءانغتسلاا مت. • اهقيقحت متي مل يتلاو اهقيقحت مت يتلا حابرلأاو ةعقوتملا تاداريلإاو تاعيبملاب ؤبنتلا ىلع ةردقلا. • دادعإ مت يتلا ةبسانملا عيبلا ططخب ةيقيوستلا صرفلا طبرةرادإ لبق نم اه لماوع ةنمضتم قيوستلاو تاعيبملافئاظولاو تاطاشنلاو لمعلا قيرفو حاجنلا ةقفصلاب زوفلل اهب مايقلا بجي يتلا
ثالثا: إدارة الوقت :
الوقت عنصر هام في آافة الأعمال التجاري وقد راعى النظام هذه الناحية من خلال :
• لا يغبني يتلا ماهملاو تاطاشنلا ديدحتعيبلا لاجر دارفأ نم درف لكل اهب مايق. • لمعلا قيرف دارفأ نيب وأ ءلامعلا عم ديعاوملا ةلودج. • مهيدل غارفلا تاقوأ ديدحت دعب تاعيبملا دارفأ نم درف يلأ ماهملا دانسإ يف ةدعاسملا. • قيوستلاو تاعيبملا مسق يف نيلماعلا نيب لمعلا قيسنت. • مدختسملا هيبنتل ةادأاهدعوم لولح دنع اهذيفنت بولطملا ماهملاو ديعاوملاب.
رابعا: إدارة الوثائق
يحوي النظام أداة فعالة لمتابعة آافة الخطابات والرسائل والوثائق المرسلة أو المستلمة من العملاء أو العملاء
المحتملين من خلال إدارة تلك الوثائق والمعلومات مرآزيا وربطها مع حسابه عند إرسالها أو استقبالها عبر:
• ءلامعلل هلاسرإ متي يذلا ينورتكللاا ديربلاو تاباطخلاو قئاثولل اساسأ نوكت ةزهاج بلاوق ءاشنإ يف ةدعاسملامئادو رركتم لكشبو. • ينورتكللاا ديربلا وأ سآافلا ربع ماظنلا للاخ نم تاباطخلا وأ لئاسرلا لاسرإ. • ماظنلا جراخ نم ةقيثو يأ بلجتاقفرملا وا تاظحلاملا دنب ىلا اهدانسلإ بسانملا ليمعلا عم اهطبرو.
خامسا: خدمة العملاء :
يساعد النظام المنشأة على الحفاظ على عملائها من خلال تقديم خدمة متميزة لهم وذلك عبر العناصر التالية :
• اهلح ىلع لمعلاو اهظفحو ءلامعلا نم درت يتلا لآاشملاب مامتهلاا. • قلعتي امو ةأشنملا اهمدقت يتلا تاجتنملاب ةصاخلا تامولعملا ىلع ظافحلا ةمدخ يلوئسم دعاستل لآاشم نم اهبلضفلأا لكشلاب مهتمدخ ىلع ءلامعلا.
• ةعرسب اهلح يف دعاست يلاتلابو كتأشنم ءلامع ضرتعت نأ نكمي يتلا لولحلاو لآاشملاب تامولعم ةدعاق ريفوتاهثودح دنع.
سادسا: تحليل البيانات وإعداد التقارير
إن النظام أداة فعالة للتحليل وإعداد التقارير متيحا بذلك الوصول إلى المعلومة المبنية على مجريات العمل من
خلال:
• اهوحنو ةيعيبلا تاطاشنلا ،ءلامعلا ،تاعيبملا تاعقوت ريراقتآ ماظنلا اهرفوي يتلا ةزهاجلا ريراقتلا ىلإ لوصولا. • كمت للاخ نم هتجاح بسح ريراقتلا نم ءاش ام ميمصتو ءانب نم مدختسملا ني"ريراقتلا ممصم "ماظنلاب قحلملا. • ةينايبلا موسرلاب ةمعدم ريراقت ىلع لوصحلا ةيناكمإ. • ةجاحلا بسح ماظنلا جراخ نم تامولعمب ريرقت يأ طبر ةيناكمإ.
ما مدى سهولة إدارة النظام؟
إضافة الي عدم حاجة مستخدم النظام الي أي أنظمة أخرى لتشغيله أو العمل عليه مع قدرته على العمل مباشرة
بمجرد ترآيبه على أي جهاز آمبيوتر دون حاجته لوقت طويل في التطبيق آما يمكن التشارك في العمل عليه من
قبل العاملين في أقسام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بمجرد وجود أي شبكة تربط بين أحهزتهم دون الحاجة
لآي تجهيزات خاصة من خلال :
• تانايبلا دعاوق نم ةئيب يأ عم ةلوهسب لمعي. • ةيجراخ جمارب يلاو نم تانايب ديروت وأ داريتسا ةيناكمإ • دحاو ناكم نمو مهتايحلاص ديدجتو مهتبقارمو نيمدختسملا ةرادإو ناملأاو ةيرسلل ةلاعف ةادأ. • ب زيمتينيجمربملا لبق نم وأ هتاذ مدختسملا لبق نم ءاوس صيصختلا ىلع ةيلاعلا هتردق. • طيرش للاخ نم مهنيب اميف تامولعملا لدابتو لسارتلا نم نييرادإ وأ عيب لاجر نم لمعلا قيرف ماظنلا نكمي)تاملاعلإا.(
هل على المستخدم الاتصال دائما بشبكة لكي يستخدم النظام؟
إن قوة النظام تكمن في إمكانية استخدامه من قبل العاملين في الميدان من رجال البيع وآذلك من قبل إدارة
المبيعات والتسويق في مقر المنشأة .
ولتوفير المعلومات لكلا الطرفين وفي وقت واحد تم توفير أداة التزامن التي تمكن الجميع من العمل على قاعدة
البيانات المرآزية في المنشأة من خلال تمكين العاملين في الميدان من العمل على النظام عبر أجهزة الكمبيوتر
المحمولة في أي مكان ومن ثم إرسالها إلى قاعدة البيانات في المنشأة بمجرد الاتصال بالمرآز عبر الشبكة المحلية
VPN. أو الشبكة الافتراضية LAN‏

اقرء المزيد

ما هى SLA او اتفاقيه مستوى الخدمه ؟

 
 .

ببساطه اتفاقيه مستوى الخدمه هى بمثابه اتفاق او عقد بين طرفين الاول هو الشركه التى تقدم الخدمه و بين العميل و يمكن ان يكون هذا العقد بشكل رسمى او غير رسمى بحسب ما تم الاتفاق عليه بين الطرفي.

ما الذى يجب ان تحتويه هذه الإتفاقيه بالتحديد ؟ (فى حاله خدمات الاستضافه)

1. نسبه الحد الأدنى للإتصال : فيجب على كل شركه ان توضح فى اتفاقيه مستوى الخدمه خاصتها نسبه الحد الادنى للإتصال او نسبه توفر الخدمه شهريا و المعروفه بمصطلح Uptime  .

2. الوقت الاقصى لإستلام رد من قبل العميل على التذاكر المقدمه لاقسام الشركه المختلفه مثل المبيعات او الدعم الفنى و مواعيد العمل لكل قسم و خلافه مثلا تصميم مواقع   او الدعائية والاعلان او برامج الشركات .

3. بالنسبه لمقدمى السيرفرات الكامله , عليهم ايضاح المده القصوى التى تتطلبها الشركه فى عمليه استبدال اجزاء الهارد وير الخاصه بالسيرفر عند تلفها .

4. بالنسبه لمقدمى السيرفرات الكامله , من الممكن ايضا ان توضح نسبه الحد الادنى لإتصال الباور او الطاقه للسيرفرات و التى غالبا يفترض ان تكون 100% .

5. ضمان استرجاع الاموال فى حاله مخالفه احد بنود الاتفاق و المده المسموح بطلب استرجاع الاموال خلالها و سرد كافه الشروط إن وجدت ليكون العميل على درايه كامله بكل شروط هذا البند . (اختيارى بحسب طريقه عمل الشركه) .

6. الوقت الاقصى لمواعيد تسليم الخدمات المختلفه التى تقدمها الشركه سواء كانت ( استضافه مشتركه – سيرفر مشترك – سيرفر خاص – إلخ … ) .

- توضيح بخصوص نسبه الإتصال او Uptime : نرى العديد من العملاء يطلبون سيرفرات لا تتوقف او خدمه استضافه لا تتوقف , الان انت على درايه بـ SLA و من المفترض ان تكون اكثر تدقيقا فى طلبك , فيمكنك البحث عن شركات توفر Uptime بالنسبه التى ترى انها مناسبه لك مثلا 99.9% او حتى 100% و إن وجدت ما تبحث عنه فتوكل على الله ولا تنتظر وعود من الشركات بان موقعك او سيرفرك سيكون متصل دائما , فقط اسال عن SLA او اتفاقيه مستوى الخدمه و تحديدا نسبه الإتصال .

* إذا , فيجب على كل شخص يرغب فى التعاقد مع احد الشركات ان يسأل عن كافه البنود المذكوره أعلاه ليضمن حقه و يضمن مستوى الخدمه المقدم له من طرف الشركه .

اقرء المزيد

ما هو السيرفر الإفتراضى VPS و كيف اختار النوع المناسب لى ؟

 

سنتحدث اليوم سريعا عن السيرفر الإفتراضى و المسمى بـ VPS , السبب الذى دفعنى لكتابه هذا المقال هو ان الكثير من المستخدمين يجهل حتى الاسم المختصر لهذا السيرفر الافتراضى و بعضهم يكتبه VBS (و هذا خطأ) فقررت ان ابدء تدوينه جديده و اوضح بها تفاصيل هذا السيرفر الافتراضى و تفاصيل اسمه حتى يفهمه الجميع و بعد الفهم الكامل يكون كل شئ سهل .

السيرفر الافتراضى VPS و هى كلمه مختصره لجمله “Virtual Private Server” او سيرفر افتراضى خاص .

هذا النوع من السيرفرات هو ليس سيرفر حقيقى ملموس فهو من إسمه افتراضى بمعنى انه شئ غير حقيقى و لكنه جزء من سيرفر حقيقى .

فلنفترض ان لدينا سيرفر كامل بامكانيات عاليه , هذا السيرفر يتم تنصيب سوفت وير معين عليه يمكنك من انشاء سيرفرات افتراضيه من داخل هذا السيرفر الكامل الحقيقى تمام مثل فكره انشاء مواقع من السيرفر و لكن هنا الامر يختلف قليلا حيث ان هذه المره سيكون لك كافه الصلاحيات و الامتيازات نفسها التى يتمتع بها مالك السيرفر الكامل مثل الدخول عبر SSH او الشيل و الدخول للوحه WHM لإداره السيرفر و خلافه , لكن بالنهايه هذا ليس سيرفر حقيقى ملموس .

هناك توزيعات مختلفه او انواع لطريقه تقسيم هذه السيرفرات الافتراضيه و تختلف عن بعضها من حيث القوه فى فصل الموارد لكل سيرفر عن الاخر و فى التحكم و خلافه .

اشهر انواع التقسيمات : OpenVZ و Xen
اشهر لوحات التحكم لهذه التقسيمات : HyperVM , SolusVM , Virtuozzo و غيرها ..

س. هل معنى هذا انه يمكن ان يوجد سيرفر افتراضى يعمل بلوحه تحكم Virtuozzo و نوع التقسيم Openvz ؟
ج. بالطبع فهذا ما يحدث بالفعل , لوحات الـ Virtuozzo المشهوره و الاقوى على الإطلاق تستخدم نظام التقسيم OpenVZ .

هناك فروقات كثيره بين انواع التقسيمات و لوحات التحكم و كل نوع له مميزاته و عيوبه و لكن ساتحدث عن OpenVZ بم انه الاسوء سمعه فى السوق العربيه حاليا و لكنه برئ من كل هذه الإتهامات بدليل ان لوحه Virtuozzo تعمل على نظام OpenVZ و كل من يستخدمها يشكر بها و يشيد بالأداء العظيم لها مع ان الكثير لا يعلم انها فى النهايه تقسم OpenVZ .

نظام التقسيم OZ فى حد زاته ليس هو المشكله , و لكن المشكله فى لوحه التحكم التى تدير هذا النظام هل هى بالفعل تفصل الموارد بين السيرفرات ؟ هل انت بالفعل منعزل عن باقى المستخدمين على السيرفر و لن تتأثر باى ضغط يحدث ؟ هل المستضيف يراعى عدم التحميل الزائد على السيرفر الاساسى و يعطيك الموارد المتفق عليها ام لا ؟ هذا دور لوحه التحكم غالبا فمن اشهر لوحات التحكم التى تعتبر اقتصاديه الان هى SolusVM و لكن Virtuozzo تظل الاقوى دائما لقدرتها على العزل التام بين السيرفرات و قله الموارد المفقوده فى السيرفرات و هذه هى النقطه الاهم دائما , حتى تدفع ما تستخدمه فقط دون اضافه .
و لكن فى النهايه نوع لوحه التحكم لن يشكل فارق كبير إذا ما كان المستضيف يراعى ضميره امام الله فى توزيع الموارد بحسب الاتفاق المبرم بين المستضيف و العميل !

س. هل السيرفر الإفتراضى لا يزال مناسب لى حتى و انا استهلك 4 او 6 جيجا من الرامات ؟
ج. بالطبع هذا الطلب غير منتشر غالبا و لكن نراه كثيرا فى السوق العربيه و للاسف هناك شركات توفر للعميل ما يطلبه و هذه ليست مشكله الشركات وحدها و لكن ترجع ايضا لثقافه العميل ووعيه الفنى و لكن هل حقا تعتقد ان المستضيف لديه من الموارد ما يسمح له بتوفير 6 جيجا رامات لك وحدك بالكامل ؟ انا اشك فى ذلك لانك فى الاساس بطلبك 6 جيجا رامات فانت بالفعل لا تحتاج لسيرفر افتراضى حتى إن كنت تأخذ هذه الكميه للاحطيات فقط , لكن ايضا هناك عده اشياء يجب ان نسلط الضوء عليها بخصوص هذه النقطه :

اولا , ما نوع التقسيم و لوحه التحكم التى تستخدمها لانها تؤثر فى الموارد المستخدمه دون سبب (مفقوده) و التى ستقودك إلى طلب موارد اضافيه دائما ؟ و هل المستضيف الخاص بك يقوم بتحميل السيرفر الاساسى فوق طاقته ام لا (لانك ستتاثر بذلك اضا كانت لوحه التحكم مثلا HyperVM لان العزل غير كامل) ؟ هل موقعك فعلا يحتاج لكل هذه الموارد ؟
غالبا معظم المواقع متوسطه الحجم لا تصل حتى إلى 2 او 3 جيجا من الرامات فى اوقات الزروه لديها على السيرفرات الكامله و سنضيف مثلا 300 ميجا رامات فى السيرفر الافتراضى مفاقيد مثلا , فحتى الان لم تصل إلى 4 جيجا فعليا .

و لكن الإجابه بسيطه , ترجع إلى الاسئله التى طرحتها فى الاسطر السابقه ,  فكما ذكرت ان اختلاف لوحات التحكم يؤثر فى نسبه الموارد المفقوده مثلا لوحه التحكم Virtuozzo هى الاقل فى فقد الموارد و لكنها الاغلى فى التكلفه و هذا معناه ان هناك موارد مفقوده و تختلف على حسب نوع التقسيم و لوحه التحكم التى تديره , فمثلا إن كنت تستهلك 500 ميجا بايت من الرامات على نظام OZ و لوحه تحكم HyperVM فليس من الضروره انك ستستهلك نفس الكميه على لوحه تحكم Virtuozzo غالبا ما سيكون الاستهلاك اقل و نفس الشئ مع SolusVM سيكون الاستهلاك المفقود مختلف عن HyperVM و غالبا سيكون اقل ايضا .

خلاصه القول , حدد اولا المستضيف الموثوق به ثم حدد الموارد المطلوبه و نظام التقسيم و لوحه التحكم حتى لا تدفع مال اضافى دون الحاجه إليه و اطلب دائما النصيحه من المستضيف قبل اتخاذ القرار .

هل لا زلت محتار بين اى لوحات التحكم افضل ؟
من وجهه نظرى , يمكنك ان تتعامل مع مستضيف يستخدم HyperVM إذا كان موقعك صغير ولا تحتاج لموارد كبيره فالسعر سيكون معقول .
و لو وجدت مستضيف يستخدم SolusVM فهذا افضل و يمكنك التعامل معه دائما ولا تحمل هم الموارد المفقوده و خلافه .
و لو وجدت مستضيف يستخدم Virtuozzo فسيكون الافضل .

و اخيرا , الكلام لا ينتهى حول السيرفرات الافتراضيه و انواعها و اشكالها و المزايا و العيوب و لكن انا فقط اردت تسليط الضوء على بعض النقاط التى رأيتها منتشره بين المستخدمين العرب فى هذه الفتره لعل هذا المقال يجيب على بعض التساؤلات و يوضح بعض النقاط الهامه للمستخدم العربى .

اقرء المزيد

طريقة العمل الحوسبة السحابية Cloud computing

عندما يصل المستخدم إلى سحابةٍ ما لموقعٍ إلكترونيٍ مناسبٍ، فمن الممكن وقوع العديد من الأمور. فعلى سبيل المثال يمكن استخدام آي بي (IP) لإنشاء مكان تواجد ذلك المستخدم (الموقع الجغرافي). حيث يمكن الاستفادة بعد ذلك من خدمات نظام أسماء النطاقات (DNS) في توجيه المستخدم إلى مجموعةٍ من الخدمات القريبة من المستخدم والمرتبطة به، ومن ثم يمكن الولوج إلى الموقع الإلكتروني بسرعة بواسطة استخدام لغته المحلية الخاصة به. وهنا نلاحظ أن المستخدم لا يقوم بالولوج إلى الخادم، إلا أنه يقوم بالولوج بدلاً من ذلك إلى الخدمة التي يقومون باستخدامها من خلال الحصول على هوية الجلسة (session id) و/ أو سجل التتبع (كوكي) والذي يتم تخزينه في متصفح الويب الخاص بهم.

فما يشاهده المستخدم على متصفحه غالباً ما يَرِدُ إليه من مجموعةٍ من خواديم شبكة الإنترنت. وتتسم خويدمات شبكة الإنترنت تلك بتشغيل البرامج التي تُشْرِكَ المستخدم مع الواجهات التفاعلية التي يتم استخدامها لجمع الأوامر أو التعليمات من المستخدم (نقرات الفأرة، الكتابة والتحرير، عمليات رفع الملفات، إلخ). حيث يتم تفسير تلك الاوامر بعد ذلك بواسطة خويدمات شبكة الإنترنت أو يتم معالجتها بواسطة خواديم (ملقمات) التطبيقات المختلفة. ثم يلي ذلك تخزين المعلومات على أو استرجاعها من خواديم قواعد البيانات أو حتى خويدمات الملفات، حيث يحدث في النهاية أن يحصل المستخدم على صفحةٍ محدَّثَةٍ. ولنا أن نلاحظ أن البيانات عبر الخويدمات المختلفة تكون متزامنةً حول العالم أجمع بهدف السماح لكافة المستخدمين في مختلف بقاع العالم بالوصول إليها والولوج إلى المعلومات المتوفرة عبرها.
الوصف الفني

ومن ثم تمكين المقارنة الحوسبة السحابية بمصدر للكهرباء أو الغاز على سبيل المثال، أو أنها نصوص الخدمات الهاتفية، التليفزيونية المرئية والبريدية كذلك. فكل تلك الخدمات يتم توفيرها للمستخدمين في صيغةٍ سلسةٍ ومستصاغةٍ ليتم فهمها بسهولةٍ ويسرٍ بدون حاجة مثل هؤلاء المستخدمين إلى معرفة كيفية توفير مثل تلك الخدمات. حيث يُطلق على مثل تلك الرؤية المبسَّطة تجريد. وبصورةٍ مشابهةٍ، فإن الحوسبة السحابية توفر وتعرض لمطوري تطبيقات الحاسوب والمستخدمين في الوقت ذاته وجهةً مجردةً تُبَسِّطُ وتتجاهل الكثير من التفاصيل والعمليات الداخلية. وهنا نلاحظ أن عملية توفير المتعهدين للخدمات الإلكترونية المجردة عبر الشبكة العنكبوتية يُطلق عليها "السحابة".

تعبر عملية الحوسبة السحابية عن كلٍ من الحوسبة، برامج التشغيل والتطبيقات، الوصول إلى البيانات، بالإضافة إلى خدمات التخزين والتي لا تتطلب معرفة المستخدم الأخير للخدمة بالموقع الجغرافي وتكوين النظام الذي يقوم بتوصيل تلك الخدمات. حيث يمكن التعرف على أمثلةٍ مناظرةٍ لتلك الفكرة مقتبسةٍ من مجال الشبكة الكهربائية (Electrical grid) حيث يستهلك المستخدم الأخير ويستفيد من موارد الطاقة بدون الحاجة الضرورية إلى تفهم ومعرفة الأجهزة المكونة للشبكة والمطلوبة لتوفير مثل تلك الخدمة.

تصف الحوسبة السحابية إضافةً جديدةً، استهلاكاً ونموذجاً توزيعياً موصلاً لخدمات التقانة المعلوماتية القائمة على مواثيق الإنترنت، كما أنها تتضمن وبصورةٍ نموذجيةٍ توفير وإمداد مواردٍ متدرجةٍ (Scalability) تفاعلياً وغالباً ما تكون افتراضيةً. ومن ثم فهي تمثل منتجاً ثانوياً ونتيجةً لاحقةً لسهولة الوصول إلى مواقع الحوسبة البعيدة والتي توفرها شبكة الإنترنت.  كما أنه كثيراً ما يتخذ ذلك صورة أدواتٍ لشبكة الإنترنت أو تطبيقاتٍ يستطيع المستخدم الوصول إليها عبر متصفح الويب كما لو كانت برامجاً تم إضافتها محلياً على أجهزتهم الحاسوبية الشخصية
في حين يوفر المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST) بدوره تعريفاً أكثر موضوعيةٍ وتخصيصاً لمصطلح (الحوسبة السحابية):

    الحوسبة السحابية تعبر عن نموذجٍ يسمح بوصول الشبكة عند الحاجة وبصورةٍ ملائمةٍ إلى حزمةٍ من الموارد والمصادر الحاسوبية التشكيلية (والتي منها على سبيل المثال الشبكات، الخواديم، التخزين، التطبيقات والخدمات) والتي يمكن تمويلها وإطلاقها بسرعةٍ مع أقل حدٍ لجهود الإدارة المبذولة أو تفاعل ممولي الخدمة.[
يقوم ممولوا خدمات الحوسبة السحابية النموذجية بتوفير وتسليم برمجيات إدارة الأعمال عبر شبكة الإنترنت التي يمكن الولوج إليها من أي خدمة شبكة عنكبوتيةٍ أخرى أو برمجيةٍ أخرى مثل متصفحٍ ما، في حين يتم تخزين برماجيات الحاسوب والبيانات المختلفة على خواديمٍ معينةٍ لهذه الأغراض.

هذا وتتكون أغلب هياكل البنية التحتية للحوسبة المعلوماتية من خدماتٍ يتم توفيرها وتوصيلها عبر مراكزٍ عامةٍ وملقماتٍ (خواديمٍ) مبنيةٍ عليها. وهنا تظهر السحب على أنها نقاط وصولٍ فرديةٍ لاحتياجات المستهلك الحاسوبية. كما أنه من المتوقع أن تقابل العروض التجارية عامةً متطلبات جودة خدمة (QoS) العملاء أو المستهلكين، وعادةً ما تشتمل على إتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
المصدر :wikipedia

مع تحيات شركة تكنوفيجن

اقرء المزيد